Blog

Kritična tačka u procesu prodaje

Sve više i više čitam o aktivnostima, koje bi “trebali” sprovoditi nakon uspešne realizacije prodaje. Stručne knjige ih nazivaju “postprodajnim” aktivnostima, a u praksi su to mnoštvo kreativnih rešenja za komunikaciju sa kupcima.

 

Da bi se sprovodili aktivnosti nakon prodaje, važni su podaci o klijentima. Zato kada se proda proizvod ili usluga, klijentovi podaci ulaze u bazu podataka (bar bi trebalo) i dodaju se redovi u tabeli sa suvim informacijama. I zaista nema ništa loše u tome, osim da je takva tabela nefunkcionalna i samo zauzima mesto na hard disku. Veoma često ove podatke „zahvata paučina“. Vremenom oni zastarevaju, jer se ne osvežavaju niti se aktiviraju za sledeću kupovinu.

 

Pošto mi je pravi izazov pronaći „sitnice“ u ovom procesu, krenula sam u njegovo istraživanje tačno pre 12 godina.

 

Koliko je još uvek aktuelan Maslov?

Da li ste ikada razmišljali o tome, koji je najjači okidač neuspešne prodaje? Drugim rečima: koji je to momenat kada će sigurno biti neuspešna prodaja?

 

Za mene je ovo pitanje jednaka Pandorinoj kutiji. Slobodno mogu reći, da tačan odgovor na ovo pitanje tražim više od jedne decenije. I u različitim situacijama sam imala različite zaključke. Uvek mi se činilo da sam pronašla onaj A-HA efekat pri otkriću, i onda mi je sledeći događaj sabotirao to iskustvo.

 

Sve u svemu, ipak sam našla jednu zajedničku nit, koja se direktno ili indirektno provlači pri svakoj aktivnosti prodaje.

 

Priča o žabici

Nedavno sam pročitala jednu priču u knjizi Jelene Pantić „Putovanje u središte srca“. Priču poznajem od ranije, ali je ona ovoga puta imala drugačiji uticaj na mene. Želim sa vama da podelim  utiske i da izvučem novu pouku iz priče.

5 stvari koje možemo da naučimo od delfina

U osnovnoj školi sam najviše volela biologiju.  I dan danas se divim lepoti prirode, posebno mesto u mom srcu ima more.  Svake godine sam u "offline" pored plavetnila i zvukova talasa, onih cvrčkova bez koji ni ne mogu zamisliti odmor na plaži.  

 

A kada smo već kod mora, imali ikoga ko ne voli delfine? Videla sam ih nekoliko puta čak i na Jadranu. Prepoznaju brodove, plivaju pored njih  i igraju se u vodi kao da svesno zabavljaju radoznale turiste. Ništa nije slučajno.

 

Šta je zajedničko između gramatike i odnosa sa klijentima?

U osnovnoj školi najpre sam učila gramatiku maternjeg-mađarskog i engleskog jezika, a u srednjoj školi dodala gramatiku srpskog i nemačkog jezika. Pošto mi je poznata činjenica da je gramatika povezana sa matematikom, a matematika predstavlja savršeni sistem, prvo što mi je palo na pamet po pitanju naslova, da su gramatika i odnosi prema klijentima vrlo kompleksni (nekada i previše komplikovani), a u isto vreme su oni jedan sistem koji funkcioniše po tačnim kriterijumima!

 

Kada san postane stvarnost - Mirjana Rodić Pejić, vlasnica LC SMART

Pre 6 godina sam upoznala Mirjanu Rodić Pejić, vlasnicu škole stranih jezika LC SMART. Čekale smo početak časa na master studijama. Pitala sam se, zašto je profesor engleskog jezika izabrao master studije, smer marketinga na ekonomskom fakultetu? Kada sam bolje upoznala Miru, shvatila sam razlog njenog izbora. A taj razlog je vezan i za nastanak ovog bloga.

 

Ko ti je uzor?

Dok sam bila dete, obožavala sam da gledam serije u kojima  su glavni glumci nosili bele mantile. Sećate li se serije ER emergency sa George Clooney?

 

Nisam postala lekar , ali su mi do današeg dana važne vrednosti vezane za saosećajnost, za empatiju, za profesionalizam i za posvećenost.

 

Uzor vrednosti nosim u sebi kroz profesiju pomaganja drugima.

 

 

Uzor postaje uzorom kada imamo mogućnost izbora. Možemo odlučiti ko će nam biti primer i da li želimo da sledimo njegov put.

 

 

Put razvoja laboratorije - Gustav Bačlia, osnivač "G-dent"-a

Inspirišu me životne priče ljudi. Da budem tačnija – ljudi iz moje Subotice. Imam sreću što mogu raditi i razgovarati sa njima. Mnogo naučim  o posvećenosti i istrajnosti. Svi su oni postigli zapažene rezultate u svojoj branši. 

 

Jedna od takvih priča je vezana za mog dragog klijenat Gustava Bačlije, osnivača „G-dent“ - zubotehničke laboratorije u Subotici.

 

Verujem, da se naše želje iz detinjstva ostvaruju na najbolji način, koje nam je život predodredio. I njegova životna priča isto to dokazuje.

U čemu je tajna fraktala?

Izreka kaže: "Ugledaj se na kornjaču koja napreduje samo kada izvuče glavu iz oklopa".

 

Mnogo je komotnije i sigurnije biti na poznatom mestu, biti zaštićen, živeti sa rutinom i sa ustaljenim navikama.

 

“Zašto bih uopšte nešto menjao, kada to već radim dugi niz godina?”

“Tako su radili i deda i baba, pa ću i ja tako da nastavim.”

 

Da li su vam poznate ove rečenice?

 

Pages

Mišljenje polaznika

VG klub - saznajete drugačiji ugao posmatranja

Šta znači prisustvovati VG treningu? To znači: slušati, čuti nove stvari, ponoviti one koje znamo, saznati za drugačiji ugao posmatranja, izneti svoja iskustva i mišljenje, čuti druga iskustva, razmisliti, unaprediti sebe... Sve to mi je veoma važno, cenim ovu priliku i istovremeno , zahvaljujem na istoj.

 

Vesna Nikolovski, član VG Kluba

.
Teme koje se bave savremenim pitanjima

 

Teme VG Kluba su interesantne i bave se savremenim pitanjima. Meni se otvorio jedan drugi svet u oblasti komunikacije. Preporučujem! Dođite na jedan susret i vratićete se po još infomacija.

 

Melinda Mališić, član VG Kluba 

.